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1. Envios
Como regra geral, os pacotes são enviados dentro de 24 horas após o recebimento do pagamento (exceto fins de semana), através de agência de transporte. O envio geralmente leva entre 24 e 48 horas para envios nacionais (península ibérica). Para outros destinos, você pode entrar em contato conosco sem compromisso. Os pacotes são processados de segunda a sexta-feira das 8:30 às 16:00, portanto, qualquer pedido que seja feito fora deste horário será processado no mínimo no próximo dia útil.
Os custos de envio incluem os custos de manipulação e embalagem, bem como os custos postais. Quaisquer custos decorrentes de alfândegas ou impostos no destino serão de responsabilidade do cliente. A empresa não se responsabiliza pelos custos resultantes da gestão do pacote no destino (impostos e tarifas).
Envios para as Ilhas Baleares: os envios fora da península também serão feitos por meio de agência de transporte. Neste caso, o tempo de envio aumenta e será de 3 a 4 dias úteis.
Envios para as Canárias: temos um armazém próprio nas Canárias, que será gerido pelo site https://www.vitobest.com/pt/. A partir daqui, você pode fazer seu pedido, o que reduzirá significativamente os custos de envio, bem como possíveis problemas decorrentes de alfândega e custos adicionais de impostos ao enviar da península. Também é possível que em alguns produtos não tenhamos estoque temporariamente nas ilhas, nesse caso a entrega atrasaria alguns dias.
Envios para a Europa: os envios fora da península também serão feitos por meio de agência de transporte. Neste caso, o tempo de envio aumenta e será de 5 a 7 dias úteis desde que sai de nossos armazéns. Se em seu pedido fora da Espanha não houver opção de entrega, você pode entrar em contato conosco em atencionalcliente@vitobest.com e explicar seu caso, tentaremos oferecer o serviço de alguma outra maneira.
A empresa não se responsabiliza por perdas causadas por erros no endereço fornecido pelos clientes no momento da compra, recolhidos por terceiros no endereço fornecido ou mudanças de endereço. Se, devido a um erro no endereço fornecido pelo cliente, o material chegar a uma área errada e for necessário redirecionar ou reenviar o material, o cliente arcará com o custo adicional e deverá ser pago antes de prosseguir.
ATENÇÃO Alguns de nossos envios podem ser afetados por situações fora de nosso controle. Como podem ser: greves de transporte, datas especiais como Natal, Black Friday, feriados em geral, etc ... e problemas pontuais em algumas das agências com as quais trabalhamos. Pedimos que compreendam a situação caso seu envio seja afetado.
2. Envios gratuitos
Todas as encomendas cujo valor exceda 30 € (incluindo os cupons de desconto aplicados) serão enviadas sem custo algum, desde que o endereço de entrega esteja na península. Este território também inclui Portugal, por estar na mesma península, mas exclui as Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla. Para mais informações, você pode nos consultar na seção Contato deste site. Para envios fora do território, por favor, consulte os custos de envio de acordo com o peso e o endereço de envio.
Estas condições mudam na Europa e nem todas as opções de envio são gratuitas a partir de um determinado valor. Em certos países com compras superiores a 100€ poderão beneficiar de portes gratuitos.
3. Devoluções
A empresa só aceitará devoluções de produtos que atendam às seguintes condições:
3.1 Produto errado: se o produto for devolvido por erro do cliente, deverá ser devolvido às nossas instalações pelo método que melhor convier ao cliente. Neste caso, o produto deve ser devolvido sem abrir, e em perfeitas condições estéticas (sem quebras ou golpes visíveis na embalagem).
3.2 Produto danificado ou deteriorado: se recebeu uma encomenda em mau estado, é possível que tenha sido danificado durante o transporte. Neste caso, se ao receber notar que a encomenda pode ter sido danificada ou manipulada, indique na confirmação do transportador "Pendente de revisão", para verificar se está tudo correto. Neste caso, entre em contato conosco para processar a reclamação com a agência de transportes, e efetuar uma substituição ou reembolso conforme acordado.
3.3 Não serão aceites devoluções de produtos abertos, a menos que seja por um problema de qualidade do produto, que nesse caso poderia ser reclamado para estudar a origem do problema.
3.4 Uma vez recebido o produto a ser devolvido nas nossas instalações, será revisto pelo nosso pessoal para verificar se está nas condições mencionadas pelo cliente. Após esta revisão, o valor do produto será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento que foi recebido o pagamento inicial. para verificar se está nas condições mencionadas pelo cliente. Após esta revisão, o valor do produto será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento que foi recebido o pagamento inicial.