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1. Envíos
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago (excepto fines de semana), a través de agencia de transporte. El envío suele tardar entre 24 y 48 horas para envíos nacionales (península ibérica). Para otros destinos puede contactar con nosotros sin compromiso. Los paquetes son procesados de lunes a viernes de 8:30 a 16:00, con lo cual, todo el pedido que entre fuera de este horario, será procesado como mínimo el siguiente día hábil.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos derivados de aduanas o impuestos en el destino, correrán a cargo del cliente. La empresa no se hace responsable de los costes derivados que se produzcan por la gestión del paquete en destino (impuestos y aranceles).
Envíos a Islas Baleares: los envíos fuera de la península serán realizados también por agencia de transporte. En este caso el tiempo de envío se incrementa y será de 3 a 4 días hábiles.
Envíos a Canarias: disponemos de un almacén propio en Canarias, que será gestionado por el sitio web www.vitobest.com. Desde aquí podrá realizar su pedido, con lo cual reducirá considerablemente los costes de envío así como los posibles problemas derivados de aduanas y costes añadidos de impuestos al enviar desde la península. También es posible que en algunos productos no dispongamos de stock temporalmente en las islas, en ese caso demoraría unos días la entrega.
Envíos a Europa: los envíos fuera de la península serán realizados también por agencia de transporte. En este caso el tiempo de envío se incrementa y será de 5 a 7 días hábiles desde que sale de nuestros almacenes. Si en su pedido fuera de España no diese opción a entrega, podrán contactar con atencionalcliente@vitobest.com y exponer su caso, intentaremos ofrecerle el servicio de algún otro modo.
La empresa no se hace responsable de pérdidas ocasionadas por errores en la dirección proporcionada por los clientes en el momento de la compra, recogidas por terceras personas en la dirección proporcionada o cambios de domicilio. Si debido a un error en la dirección facilitada por el cliente el material llega a una zona equivocada y es necesario recanalizar o reenviar el material, el cliente correrá con el coste adicional y tendrá que ser abonado antes de proceder nuevamente.
ATENCIÓN Algunos de nuestros envíos pueden verse afectados por situaciones ajenas a nuestra empresa. Como pueden ser: huelgas de transporte, fechas especiales como pueden ser navidades, black friday, vacaciones y días festivos en general, etc... y problemas puntuales en alguna de las agencias con las que trabajamos. Rogamos entiendan la situación en caso de verse afectado su envío.
2. Envíos gratuitos
Todos los pedidos cuyo importe supere los 30 € (incluídos los cupones de descuento aplicados) serán enviados sin coste alguno, siempre y cuando la dirección de entrega se encuentre en la península. Este territorio incluye también Portugal, al encontrarse dentro de la misma península, pero excluye a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Para más información puede consultarnos en el apartado Contacto de esta web. Para envíos fuera del territorio, por favor, consultar costes de envío en función de peso y dirección de envío.
Estas condiciones cambian en Europa y no todos las opciones de envío son gratis a partir de un importe. En ciertos países con compras superiores a 100€ podrán beneficiarse de portes gratuitos.
3. Devoluciones
La empresa solamente aceptará devoluciones de productos que cumplan las siguientes condiciones:
3.1 Producto erróneo: si el producto se devuelve por equivocación del cliente, deberá ser retornado a nuestras instalaciones por el método que mejor convenga al cliente. En este caso, el producto deberá ser devuelto sin abrir, y en perfectas condiciones estéticas (sin roturas o golpes visibles en el envase).
3.2 Producto dañado o deteriorado: si ha recibido un paquete en malas condiciones, es posible que haya sido dañado durante el transporte. En este caso, si a la hora de recibirlo detecta que el paquete ha podido ser dañado o manipulado, indique en la confirmación del transportista "Pendiente de revisión", para comprobar que esté todo correcto. En este caso, póngase en contacto con nosotros para tramitar la queja a la agencia de transportes, y realizar un reemplazo o reembolso según acordemos.
3.3 No se admitirán devoluciones de productos abiertos, a menos que sea por un problema de calidad del producto, que en tal caso podría ser reclamado para estudiar el origen del problema.
3.4 Una vez sea recibido el producto a devolver en nuestras instalaciones, será revisado por nuestro personal para verificar que se encuentra en las condiciones mencionadas por el cliente. Tras esta revisión, se realizará el abono del importe del producto por la misma vía de pago que haya sido recibido el pago inicial. para verificar que se encuentra en las condiciones mencionadas por el cliente. Tras esta revisión, se realizará el abono del importe del producto por la misma vía de pago que haya sido recibido el pago inicial.