.jpg)
Las presentes Condiciones Generales de la Contratación, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestro Sitio Web www.vitobest.com propriedad de:
Titular: NATURAYA, S.L. (en adelante, “VITOBEST”).
C.I.F: B53959094
Domicilio social: PI Finca Lacy C/ Montadores, 16 03600 Elda (Alicante) España
REGISTRO MERCANTIL DE ALICANTE, TOMO 2873, FOLIO 113, HOJA A-88855, INSCRIPCION 1ª
Contacto; atencionalcliente@vitobest.com
CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN APLICABLES AL TERRITORIO DE ESPAÑA
NORMATIVA APLICABLE
Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Consumidores y otras leyes complementarias.
Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2000, relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).
OBJETO
Será requisito indispensable la lectura y la aceptación de las Condiciones Generales de la Contratación (en adelante, “CGC”), con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.vitobest.com
A los efectos del presente contrato, se entenderá por “Consumidor” o “Cliente” indistintamente: persona física o jurídica que actúa en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Esto es, que interviene en las relaciones de consumo con fines privados, contratando bienes y servicios ofrecidos por Vitobest como destinatario final, sin incorporarlos, ni directa, ni indirectamente, en procesos de producción, comercialización o prestación a terceros.
Los consumidores que realicen compras en www.vitobest.com aceptan plenamente las presentes CGC y quedaran vinculados por éstas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.
Vitobest se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el Consumidor pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de contratación vigentes en ese concreto momento.
Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al Consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes.
El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el consumidor tendrá acceso a él en su zona de Cliente.
Vitobest se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en www.vitobest.com por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes CGC y/o en supuestos de fraude detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores. A título enunciativo, Vitobest podrá proceder con la denegación y/o suspensión del acceso a sus servicios si detecta, entre otros: a) uso de información falsa o engañosa durante el registro o uso de una cuenta de usuario; b) realización de compras utilizando métodos de pago no autorizados o fraudulentos; c) detección de patrones de compra, devolución, rechazo y/o abandono de pedido que constituyan indicios de fraude; d) realización de compras reiteradas que concluyen con el rechazo y/o abandono del pedido; e) el uso de la plataforma para actividades ilegales.
PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra en www.vitobest.com el proceso a seguir será el siguiente:
1. Seleccionar el producto deseado en el Sitio Web.
2. Pinchar en “Comprar”. En la esquina superior derecha se puede acceder a “Mi Carrito” donde el Consumidor podrá ver los productos seleccionados “Ver artículos en tu cesta”.
3. Concluida la selección de productos, será necesario hacer clic en “Realizar pedido”.
4. Para poder tramitar el proceso de compra, el Consumidor deberá iniciar sesión y aceptar la Política de Privacidad. En caso de que el Consumidor no esté registrado en la web, deberá crear una cuenta en el apartado “Crear Cuenta”. También es posible registrarse con una cuenta de Google.
5. Seleccionar método de envío.
6. Seleccionar el método de pago.
7. Ver resumen del pedido.
8. Aceptar las presentes Condiciones Generales de la Contratación y pinchar en “Pagar ahora y finalizar”.
9. Finalizado el proceso de compra, el Cliente recibirá un correo electrónico de forma automática que contendrá los datos del pedido, las presentes condiciones y el formulario de desistimiento.
10. Es posible modificar o cancelar el pedido, dependiendo del método de pago seleccionado, en el área de usuario “Mi cuenta” antes de que el envío haya comenzado a prepararse para su entrega. Si no puedes modificar tu pedido contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de Centro de Soporte.
ENVÍOS
Los Productos vendidos por Vitobest se ofrecen dentro de los límites de las existencias disponibles y, en particular, en función de la disponibilidad de los Productos Vitobest en tienda o en almacén.
Puedes consultar todo lo relativo a los plazos de entrega en el siguiente enlace Plazos de Entrega. Los plazos son orientativos y no podemos garantizar su cumplimiento, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible.
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados, así como de la capacidad logística de las empresas de transporte con las que colaboramos. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo estimado de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
Se invita al Cliente a comprobar, en el momento de la entrega, la conformidad de los Productos con su pedido, así como cualquier defecto, daño o deterioro aparente, y a notificarlo lo antes posible al servicio de atención al Cliente de VITOBEST, acompañando los documentos justificativos (fotografías). En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas a través del Centro de Soporte o mediante Mi cuenta>Pedidos, Devoluciones y Facturas>Devolver. Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos remitas fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el número de serie del producto.
El Cliente es el único responsable en caso de falta de entrega debido a la falta de información o información errónea al realizar el Pedido.
GASTOS DE ENVÍO
La ficha de cada producto informa sobre los gastos de envío asociados a dicho producto. Asimismo, durante todo el proceso de compra, podrás consultar los gastos de envío en el resumen del pedido. Salvo en los supuestos en los que se indique que los gastos de envío son gratuitos, el Cliente deberá abonar los gastos de envío indicados para poder realizar la compra.
CONDICIONES DE RECOGIDA Y ENVÍO
• Entrega en domicilio.
El Cliente deberá incluir, como requisito necesario, la dirección de entrega y la dirección de facturación. La persona encargada del reparto te contactará vía telefónica en caso de no poder realizar la entrega. Se harán dos intentos de entrega y posteriormente el pedido será devuelto a fábrica o se depositará en el punto de recogida más cercano, según lo indicado por el Cliente. Vitobest entrega pedidos en todo el territorio nacional de España. Vitobest se reserva el derecho de no entregar los productos si no se dispone de la dirección completa y correcta.
Transcurridos los dos intentos de entrega sin que se haya producido la entrega, la agencia de transporte quedará facultada para depositar tu pedido en el punto oficial de recogida más cercano, lo cual será puesto en conocimiento del Cliente mediante comunicación electrónica. En este caso, el Cliente podrá optar por recoger el pedido en el punto oficial de recogida o, por el contrario, rechazar la recogida en punto de entrega y resolver el contrato; en cuyo caso le será abonado el importe íntegro del pedido
En general, el pedido se entregará en la dirección indicada por el Cliente. Sin embargo, en casos excepcionales, los artículos que por su volumen, peso o condiciones de entrega (altura del techo, ascensor, espacios estrechos, etc.) no puedan ser entregados en su domicilio por la persona encargada del reparto, podrán ser entregados al consumidor a pie de calle. Si el Cliente no desea recibir el pedido a pie de calle, puede rechazarlo gratuitamente.
PRECIOS
Los precios de los productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.
Los precios de venta de los productos publicados no incluyen el coste del servicio de envío. El servicio de envío queda a cargo del consumidor y será añadido, siempre que sea aplicable, al importe total del pedido, siendo éstos identificados de forma independiente antes de confirmarse la compraventa.
Dentro de los límites legales, en caso de que Vitobest identifique un error manifiesto en el precio de alguno de los productos publicados en la web, lo pondrá en conocimiento inmediato del Cliente y Vitobest procederá con la correspondiente rectificación del precio a través del Sitio Web y la cancelación del pedido. En caso de que el Cliente desee realizar la compra nuevamente podrá hacerlo accediendo a la publicación del producto. En estos casos, Vitobest no será responsable del error informático, manual o automatizado, que provoque una alteración sustancial en el precio de un producto vendido en el Sitio Web que sea manifiestamente inferior para un consumidor mínimamente informado al precio razonable de mercado, en la medida en que se considera una actuación de mala fe del consumidor.
Vitobest se reserva expresamente el derecho de modificar los precios de productos en el Sitio Web en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización el pedido correspondiente. Si se trata de una oferta, no se reserva el precio por añadirlo al carrito, el Cliente debe formalizar la compra para poder disfrutar de la oferta. Cuando la promoción esté sujeta a un número de unidades limitadas, el Cliente será informado en la propia ficha del producto, una vez agotadas dichas unidades, el precio pasará a ser el vigente sin oferta.
Todas las informaciones sobre precio, productos, especificaciones, campañas promocionales y servicios podrán ser cambiados en cualquier momento por Vitobest. Si has realizado una compra y dispones del ticket, podrás solicitar factura electrónica poniéndote en contacto con Vitobest a través del siguiente enlace atención al cliente indicando el número de pedido, la fecha y el importe de la operación, y te enviaremos una copia de la factura por email. El envío de la factura en papel no quedo condicionado al pago de cantidad económica alguna. Asimismo, siempre tendrás disponible la factura de tu pedido en el Área de Cliente pinchando dentro del apartado “Pedidos, devoluciones y facturas”.
FORMAS DE PAGO
Información importante en relación con los medios de pago disponible en Formas de Pago.
Para cualquier forma de pago escogida Vitobest nunca se pondrá en contacto contigo por teléfono, ni correo electrónico o sms, para solicitarte datos adicionales. NO debes facilitar dicha información por esta vía o por otros medios. Si tienes alguna duda al respecto, puedes contactar con nosotros a través del Centro de Soporte.
Vitobest pone a disposición del Cliente las siguientes formas de pago:
· Tarjeta de crédito/débito
Vitobest no trata datos relativos al número de tarjeta proporcionados por el Cliente a través de la pasarela de pago.
Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son: MasterCard, Visa y Maestro.
Al pagar con tarjeta se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un código de validación, que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de tu tarjeta. No nos pondremos en contacto contigo por teléfono para solicitarte datos adicionales ni debes facilitar dicha información por otros medios. Si tienes alguna duda al respecto, puedes contactar con nosotros a través del Centro de Soporte.
· Transferencia ordinaria.
El Cliente podrá realizar una transferencia ordinaria a las cuentas que Vitobest detalla durante el proceso de compra y en el e-mail de confirmación del pedido. La transferencia debe ser realizada en un plazo máximo de cuatro días desde la finalización del pedido, transcurrido este plazo sin que se haya realizado la transferencia, el pedido será cancelado.
· Paypal. https://www.paypal.com/es/home
Para poder pagar con Paypal, el Cliente debe disponer de una cuenta de Paypal. Cuando se elija PayPal como método de pago, se abrirá una nueva ventana en el navegador que mostrará la página de inicio de sesión de PayPal y podrás proceder al pago del pedido. El pago se gestiona directamente por Paypal. Vitobest no guarda información sobre las cuentas de los clientes de Paypal.
TASAS, IMPUESTOS Y ARANCELES
· Península e Islas Baleares
El P.V.P (precio de venta al público) de los artículos con dirección de envío a la Península y Baleares incluye el 21% de I.V.A.
· Ceuta y Melilla
En la medida en que se trata de una operación de importación, el PVP de los artículos con dirección de envío a Ceuta y Melilla no incluyen IVA. El precio indicado en cada artículo es el precio final del mismo para los envíos a Ceuta y Melilla.
Tasas y aranceles: Vitobest será responsable de la liquidación de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino (DUA e I.P.S.I.). Información adicional sobre entregas a Ceuta y Melilla disponible aquí.
· Islas Canarias
El precio indicado en cada artículo es el precio final del mismo para los envíos a Canarias. Vitobest será responsable de la liquidación de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino (DUA, I.G.I.C). Información adicional sobre entregas a las Islas Canarias disponible aquí.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen el reembolso del pago al Cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de treinta (30) días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a siete (7) días.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Vitobest informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Consumidores (“TRLCU”) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento.
El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación de estos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o consumidor una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o consumidor y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y consumidor o claramente personalizados.
d. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Una vez recibamos el/los producto/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado:
• Si pagaste con tarjeta, el abono lo realizaremos en tu cuenta en un plazo de 48 a 72 horas.
• Si el pago lo hiciste por transferencia, te pediremos un número de cuenta para hacerte el abono. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 48h hábiles hasta que se vea reflejado en tu cuenta bancaria.
• Para el resto de las formas de pago, te solicitaremos un número de cuenta para hacerte el abono.
En caso de desistimiento, Vitobest te devolverá todos los pagos realizados por tu pedido, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y, en todo caso, en un máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción efectiva de la solicitud de desistimiento. En caso de que el Cliente devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de catorce (14) días comenzará a computar desde que Vitobest tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo. La devolución por desistimiento únicamente será gratuita para productos nuevos y reacondicionados vendidos y entregados por Vitobest.
Puedes devolver tus artículos por cualquier motivo en estado nuevo (intacto o desprecintado) o usado, y sin gastos de devolución, más allá del plazo establecido legalmente para ejercer el derecho de desistimiento (14 días naturales desde su entrega) hasta los siguientes 30 días naturales desde que recibiste el pedido. Servicio disponible solo en productos nuevos. No a productos sobre los que no aplique el derecho de desistimiento conforme a lo dispuesto en el artículo 103 TRLCU.
Con el fin de poder evitar cualquier tipo de daño en el envío, toda mercancía debe ser devuelta en sus condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo.
Una vez recibida tu solicitud de desistimiento, recibirás las instrucciones para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones en tu correo electrónico. Deberás enviar los productos sin ninguna demora y siempre dentro del plazo máximo de 30 días naturales desde que recibiste el pedido.
Devolución de productos con regalo o promoción: Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder con el reembolso.
GARANTÍAS
En caso de producto defectuoso, Vitobest procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, siendo estas gestiones gratuitas para el consumidor.
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
Te recordamos que es obligación del/a consumidor/a poner el producto sujeto a garantía a disposición de Vitobest. Asimismo, te informamos de que no debes enviar productos diferentes a los que consten en la factura de compra emitida por Vitobest, así como tampoco enviar productos vendidos por terceros. Para la gestión de trámites de garantía, Vitobest únicamente se hace responsable de los daños o pérdidas que sufran los productos propios comercializados por esta mercantil, siendo responsabilidad del/a cliente/a asegurar que el producto enviado se corresponde con el inicialmente adquirido a Vitobest.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes cuando cumplan con los requisitos establecidos por el Artículo 115 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
En Vitobest nos aseguramos de que todos nuestros productos superen altos estándares de calidad. Cuando uno de nuestros productos es devuelto, es sometido a un proceso detallado por nuestro equipo experto, que revisa y testea exhaustivamente cada uno de ellos.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POSVENTA
Para cualquier duda sobre tus pedidos, puedes contactar con el Departamento de Atención al Cliente de Vitobest a través de los siguientes canales:
Teléfono 965 384 502
atencionalcliente@vitobest.com
Información adicional disponible en el siguiente enlace: Centro de Soporte.
PROTECCIÓN DE DATOS
Toda la información relativa al tratamiento de datos personales se encuentra disponible en el siguiente enlace Privacidad.
Plataforma de resolución de litigios en línea
Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Asimismo, le informamos de que esta mercantil rechaza la posibilidad de someter la resolución de las posibles controversias que en materia de consumo pudieran surgir a conciliación, mediación y/o arbitraje que pudiera sernos ofrecida por cualquier organismo competente en la materia. De la misma manera aprovechamos para confirmar que no estamos adheridos al sistema de resolución de conflictos en materia de consumo.
Que en cumplimiento de lo establecido en los art. 40 y 41 de la ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013,
En aplicación del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre y el Acuerdo de la Comisión de Cooperación de Consumo, en su reunión de 5 de junio de 2009, ratificado en el acta de la reunión número 26 de la Conferencia Sectorial de Consumo de 23 de marzo de 2011 las reclamaciones serán tramitadas en la Comunidad del domicilio del reclamante.
Legislación y fuero aplicable
Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se rigen por la legislación común española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales del domicilio del Consumidor.
Condiciones revisadas a 17 de diciembre de 2024